員工職業心理健康咨詢

中智始終堅信EAP是一項預先干預的工具。在把EAP放入組織中去實現時，我們首先需要通過一系列途徑來深入了解這個特定的組織機構及其人員的需求，比如在組織層面和員工層面的項目前調查；然后在這些結果基礎上來設計符合其需要的針對性的項目計劃；在實施過程中，最大的挑戰是需要持續不斷地向員工進行宣傳和培訓工作。雖然，由于不同組織機構在所有制性質、行業、規模、所在區域、以及人員構成等存在很大差異，所有以上的EAP項目前期調查工作、實施中的教育推廣、以及項目的具體服務形式都會有所不同。
中智的EAP項目基本上包含以下三個層面的工作：

中智EAP主要關注領域：

員工個人
？改善家庭/工作關系
？降低失業人數
？提高工作績效和滿意度
？減少酗酒、吸煙及其他成癮問題
？改正不良習慣
？更融洽地和他人相處
？規劃個人職業生涯
？ ……

管理人員
？減少來自于員工的投訴
？有效處理員工下屬之間的關系
？避免涉入私人問題，提供錯誤建議
？有更多的時間關注其他問題
？提高追求目標，改善員工關系
？更有效的領導整個團隊
？ …..

組織機構
？改善管理效果、提高生產率
？減少缺勤率
？減少招聘成本及培訓費用
？提高公司士氣、提升公眾形象
？減少賠償投訴
？減少客戶投訴
？降低意外事故出錯率
……

中智EAP服務特點：
？中智是中國首家商業化運作員工心理援助項目的本地提供商。
？中智成功發起并主辦中國ＥＡＰ年會。
？中智擁有專業的全天候服務平臺和多元化的咨詢師隊伍。
？中智建立了系統的咨詢師督導和培育體系。
？
中智EAP咨詢師：
？具有心理學碩士和碩士以上學位及三年以上相關咨詢經驗
？具有長期企業工作背景及人力資源背景
？具有中西不同的文化和語言背景；
？熟悉心理咨詢和組織環境兩方面的情況；
？ 80多位咨詢師遍布于中國全國各地，其中十多個主要城市設有面對面咨詢點

中智EAP客戶
我們在此咨詢領域的經驗包括：（出于保密原因，部分企業未列出）

其他EAP相關服務

新型員工福利方案

如何能設計一種新的員工福利方案能顧及所有的員工需要，而成本又是可控的？
員工福利方案如何能切實地解決員工真正困擾的問題，從而增強員工的向心力和歸屬感？
面對突發事件的產生，如何建立一套相對全面的預備方案？

中智以EAP為基礎的員工福利方案：

除了獎金、培訓、物質獎勵外，一種新型的員工福利方案正慢慢出現在企業當中——員工可以找到心理咨詢師，毫無顧及地宣泄對老板的不滿、對同事的抱怨、對工作的厭倦，甚至個人感情的變故……這在公司里最忌諱的事情，已經被一些企業當成福利提供給了員工，這就是員工心理援助服務（Employee Assistance Programs，簡稱EAP）。

中智以EAP為基礎的員工福利方案是一項為工作場所中個人和組織提供的咨詢服務，它幫助識別員工個人生活上的問題，比如健康身體、人際關系、家庭關系等，也有工作的公平感、工作中的人際關系等，并且給予解答。它是由公司購買的一種福利，同時由第三方提供的絕對保障員工隱私的，專業化、個性化、多元化、保證質量的服務。

中智以EAP為基礎的員工福利方案有助于幫助企業保留住他們所需要的人才，更照顧到了企業中存在的一些弱勢群體，他們由于自身性格內向或者其他一些個人的原因，總是企業中容易被忽視的一群人，上級或者公司的人力資源部門人員往往聽不到他們的聲音，而通常這樣的人最容易出現問題，造成工作上的失誤，甚至事故。中智提供的服務體現了企業對員工無微不至的關懷，更切實地解決了員工真正困擾的問題，從而增強員工對于企業的向心力、歸屬感。

個人心理咨詢

任何企業的每一個員工都可能會碰到一些非常難以處理的生活事件：人際關系，工作問題，子女的教育問題、抑郁、傷心、與年老父母的關系、長期的健康問題，甚至酒精藥物成癮……它們對我們的日常工作生活產生非常糟糕的影響和破壞。個人心理咨詢是一個非常有效的解決方式。

中智的EAP個人心理咨詢服務是嚴格保密的，（對員工）免費的服務，員工可以通過24小時全國免費預約熱線或網上預約，和我們的咨詢師進行面對面、電話或E-MAIL等咨詢。EAP咨詢師會與你制定解決問題的行動計劃，通過員工可以通過咨詢解決其個人和生活上所面臨的問題，從而達到公司和個人的雙贏。

團體心理咨詢

團體心理咨詢和治療可以為參加者提供一種良好的社會活動場所，創造一種信任的、溫暖的、支持的團體氣氛，使成員可以以他人為鏡，反省自己，深化認識，同時也成為他人的社會支持力量。團體心理咨詢具有互相支持，集思廣益，治療效率高，咨詢效果容易鞏固，對于某些問題，團體咨詢的效果明顯優于個人心理咨詢。團體心理咨詢結合一定的針對個體的心理訓練和輔導，對于提升人的心理素質和綜合能力具有特別重要的意義。

經理求助熱線

經理或主管級人員除了會遇到個人咨詢中所包含的問題，更會面對組織團隊沖突的問題。作為小組的領導者，怎樣才能更有效地解決這些問題，經理求助熱線會在這方面助您一臂之力。
經理求助熱線是中智EAP服務專門為經理或主管提供的24小時服務熱線。經理或主管級人員除了會遇到個人咨詢中所包含的問題，更會面對組織團隊沖突的問題。作為小組的領導者，怎樣才能解決這些團隊問題，經理和主管能隨時與中智的項目經理或心理專家聯系，就影響心理職業健康、安全或員工績效的工作相關問題進行討論或聽取意見。
經理求助熱線不同于普通的員工心理咨詢預約熱線，兩者的關注焦點有著明顯的不同：心理咨詢預約熱線關注于解決員工個人生活或工作上的問題，而經理求助熱線則側重于解決組織團隊中存在的問題。

根據中智的經驗，經理主管人員的作用在EAP的實施中起著不可估量的作用。我們也希望能通過經理求助熱線，提高管理層的意識，在推動EAP的使用和發展上起到決定性的作用，從而使EAP在組織中發揮出更大的作用，造福于所有員工及整個組織。

中智以EAP為基礎的員工福利方案適應于員工個人發展、親子溝通、婚姻家庭、人際關系技巧、創造力等相關問題的改善。

組織變革管理

面臨大規模裁員，組織如何幫助員工順利過渡，而不引起負面的劇烈的、組織動蕩？
在組織變革中，如何降低員工的恐慌和阻抗？
如何幫助員工適應新的工作環境、要求，以及人際關系？

中智以EAP為輔助的組織變革管理：

企業的全球化和多元化使得機構的合并或裁員變得非常普遍。在這種威脅與機會并存的時候，作為企業變革最主要的執行者——人，他們對企業現狀的判斷，對自己情況的分析，以及與同事關系的評價在相當大的程度上影響著變革的成敗。在這個時候，如果有力量能夠幫助員工更好地認識自己、調節心態，處理和周圍人的關系、判斷企業的真實現狀，那么無疑這種幫助能使員工更快地、更積極地成長；減小影響影響變革的負面因素。而EAP恰恰可以成為這種積極的力量。

此外，企業的快速發展所帶來的影響，也會對企業的未來發展埋下隱患。這一類的企業中，新老文化存在著一定的差異。老員工在順應時代潮流的同時，怎樣調整自己的心態，處理好自己和其他員工，尤其是新員工的關系，是影響企業能否高速、和諧發展的關鍵因素。EAP能幫助企業員工更清楚的認識自我，認識自己與他人的關系，在幫助個人成長的過程中，提高了企業的團結力和整體效率，減少了磨擦的成本。

除了常用的EAP服務形式（個人心理咨詢、團體咨詢和經理求助熱線之外），中智還提供了各種相關的培訓和講座：

EAP相關培訓和講座

從EAP的咨詢服務中，我們發現企業的變革給很多員工帶來的問題都是相似的，如壓力管理、不良情緒等。在這些主題中，小組工作將能更好的幫助他們。所以，我們開發了基于基本EAP咨詢的特殊培訓課程，希望能夠幫助員工們順利完成這些時期的過渡。

中智EAP的培訓課程和講座涉及：
？職業生涯規劃
？學習性組織的修煉
？迎接挑戰、創造成功
？職業壓力調試
？壓力管理
？挫折管理
？情緒管理
？ ……
中智以EAP為輔助的組織變革管理適用于企業裁員、組織合并/調整以及企業快速發展時期的員工管理。

提高員工有效性

如何幫助員工應付職業壓力，克服職業倦??？
創傷性事件（同事自殺、人質劫持、工作事故）發生之后，如何安撫員工，快速恢復正常工作和生活？
如何了解員工離職的真實原因，從員工的需求點出發，改進組織中現有的不足之處，降低不必要的離職率，從而促使整個組織的發展進步，提高企業形象？

中智以EAP為提高員工有效性的手段：

針對具體的問題，中智還提供一系列的手段來提供員工的有效性：

職業壓力測評

中智的員工壓力測評（OSS）能夠幫助員工個人全面地了解自身的壓力狀況，探討壓力的各種來源及影響因素，以便員工能夠采取積極的行動來減輕壓力的負面影響；
組織可以根據OSS的測評結果評價團體間的壓力差異，挖掘導致差異的原因，并在此基本上做出及時而有效的應對策略，從而提高整個組織的運作效率。

職業壓力問卷主要由四部分構成：

第一部分是壓力源，圖中所列的各個因素是我們經分析得來的能夠對員工形成的壓力源成因；
第二部分為員工的個體特征，事實上，每個人對相同壓力不同的感受很大程度是來源于個人不同的個體特征；
第三部分為員工面對壓力可能會采取的應對策略，相同的壓力，相似的個體特征，對壓力最終的感受也會因他們采用的應對策略而大有不同；
第四部分為壓力的后果，在我們的問卷中這種后果包括對個體和對組織兩個程度的影響。

離職面談
離職面談是為了幫助公司進一步了解員工離職的真實原因，從員工的需求點出發，改進組織中現有的不足之處，從而促使整個組織的發展進步，提高企業形象。
同時，離職員工也能從離職面談中及時地調整自己的心態，以更好的精神面貌投入到新的工作中去。

離職心理咨詢的目的是：

？關注離職人員，對其在職業轉變過程中發生的任何問題和難題提供咨詢以及職業發展的機會。
？對公司任何的管理問題提供反饋，并對怎樣有效的處理問題提供建議，以降低不必要的離職率。

創傷管理服務

創傷性事件，如“911”，又如前一陣子的SARS，對任何一個身臨其境的企業和員工都絕對是一件災難性的遭遇，雖然誰都不愿意發生這種事件，但當災難真地來臨的時候，我們能做的就是盡我們最大的努力去幫助員工從各種消極的情緒中解脫出來，直視現狀，并有信心去面對這個現實。

面對這類創傷型的事件時，員工的心理狀態會對這個公司產生巨大的影響。這些影響不僅表現在產出上，整個公司的氛圍也會變得不盡如人意。這時，他們就需要有一種外在支持，能夠讓他們更清楚、客觀的面對這種突發事件，了解自己應該采取怎樣的態度。要知道EAP對員工提供的心理幫助，能夠很好的處理這類會對工作業績產生影響的挑戰。

中智提供綜合的創傷管理服務，包括調解危險局面、危機事件干預 (CID)、創傷教育和咨詢。創傷管理服務能夠幫助他人在經歷了創傷事件后，自己從正常壓力反映中恢復過來。

中智以EAP為提高員工有效性的手段適用于幫助員工進行職業壓力管理，幫助企業進行創傷管理以及離職面談。

安全管理

？在航空、遠洋等特殊行業，如何提高員工的心理素質，以勝任特殊的工作任務？
？在核電、化工等危險行業中，如何幫助員工減輕工作、生活帶來的心理負擔，避免工作中出現失誤？

中智以EAP為工具的安全管理：

對于一些特殊行業，如時常在高空或者遠洋作業的工作人員，對飛行員、船員過硬的心理要求是眾所周知的。同樣，作為同在高空飛行、遠洋跋涉，且直接為乘客服務的空姐、海嫂的心理素質也一樣重要。他們不僅要感受作為一個普通人在不著陸的密封空間中產生的不安全感，承擔作為一個普通服務人員在面對客人時可能遇到的各種怨氣，更要處理在危急情況下的各種突發情景。很難想象，一個自身心理有種種狀況的人能勝利處理這種身兼數重任的工作。

這種類型的工作對個人的心理素質有著很高的要求。一方面，他們必須對自身的工作有著清晰的認識，對不安全感的排解有著自己的方法。另一方面，他們在處理與客人關系的時候，也必須有著良好的心態，有著正確的釋放壓力的方法。最重要的是，在面對危機的時候，這些人的心理素質怎樣，能否處理好突發事件，更是關系到了成千上萬人的生命。
另外，對安全有特殊要求的一些行業（比如：核電站、化工行業等）中，其人力資源部成員，在工作中會有如履薄冰的感覺。員工的任何動態都需要密切關注，甚至會隨著每個員工的感情變化而變化，因為他們工作中的任何差錯將導致的整個公司乃至帶來周圍環境的災難。對這些人員的心理健康的關注，包括幫助他們解決來自家庭的后顧之憂等，成了這類公司人力資源部頭等大事。

對這些特殊的行業來說，長期的EAP服務不但是一種福利形式，更是他們進行安全管理的一個有力工具：

定期的心理狀況檢查

針對這樣的行業，員工的心理健康狀況是一個非常重要的指標，所以定期做心理健康檢查，并且在每一次重大任務前，對有關人員的心理狀況進行評估，可以極大地減小安全事故發生的可能性。
用于心理狀況檢查的工具包括具有良好信效度的心理評定量表，精神狀態檢查等。

強制心理輔導

當發生了重大的事件之后，如警察開槍后，再次評估員工的心理狀態，并且強制性地對其進行個別心理輔導，對這些行業也是非常必需的。因為心理輔導有助于幫助員工從事件的影響中真正解脫出來，從而沒有負擔地投入日后的工作。

中智以EAP為工具的安全管理適用于防止心理因素引起的工作事故，特殊行業的員工心理狀況以及心理素質培養。